Algemene voorwaarden
1. Definities
1.1. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.
1.2. PadelXpert: Overeenkomst wordt aangegaan met PadelXpert, onderdeel van ZERV ApS, geregistreerd bij de Deense Kamer van Koophandel (Erhvervsstyrelsen) met nummer DK36931108
en kantoorhoudend te: Blangstedgaardsvej 14, 5220 Odense SØ, Denemarken
1.3. Website: de website van PadelXpert, te vinden onder de URL www.padelxpert.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
1.4. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst aangaat met PadelXpert.
1.5. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen PadelXpert en Klant, van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
2. Toepasselijkheid
2.1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van PadelXpert zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Indien Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor PadelXpert slechts bindend, indien en voor zover deze door PadelXpert uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
2.3. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan de klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
3. Totstandkoming Overeenkomst
3.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij door PadelXpert gestelde voorwaarden.
3.2. Indien de klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt PadelXpert onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
3.3. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de overeenkomst door de klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft PadelXpert het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
3.4. PadelXpert kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien PadelXpert bij dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.
3.5. Het wijzigen of annuleren van orders door Klant dient telefonisch of per e-mail te worden verzocht en kan uiterlijk geschieden wanneer orders niet zijn verzonden.
4. Prijzen en verzendkosten
4.1. Alle op de website en in andere van PadelXpert afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en, tenzij op de website anders vermeld, andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
4.2. Voor het verzenden van aankopen wordt €3,95 voor bestellingen tot €79 gerekend. Bestellingen met een waarde vanaf €79 worden gratis verzonden.
4.3. De inhoud van de website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. PadelXpert kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de website en in andere van PadelXpert afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
4.4. PadelXpert kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
5. Betaling
5.1. De klant dient betalingen aan PadelXpert volgens de in de bestelprocedure en op de website aangegeven betaalmethoden te voldoen. PadelXpert is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen.
5.2 Om je de betaalmethoden van Klarna aan te bieden, kunnen we je contact- en bestelgegevens tijdens het afrekenen (checkout) aan Klarna doorgeven, zodat Klarna kan beoordelen of je in aanmerking komt voor de betaalmethoden van Klarna en deze betaalmethoden voor je op maat kan maken. Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring van Klarna.
We behouden ons het recht voor om eventuele prijsfouten op de website te corrigeren! We behouden ons op het recht voor voorraadfouten en artikelen die niet op voorraad zijn.
Cadeaubonnen voor de padelwinkel kunnen online worden gekocht en ingewisseld bij het winkelen. Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt als betaalmethode om voor uw goederen te betalen. De cadeaubon wordt per e-mail geleverd en kan worden gebruikt totdat het saldo 0 bereikt, echter binnen 3 jaar vanaf het aankoopmoment.
6. Levering
6.1. Zodra de bestelling door PadelXpert is ontvangen, stuurt PadelXpert de producten met inachtneming van het in lid 6.3. van dit Artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
6.2. PadelXpert is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
6.3. De verwachtte verzendtermijn bedraagt op werkdagen 1-12 uur vanaf het moment van bestelling.
6.4. De verwachtte levertermijn aan adressen binnen Nederland bedraagt 2-4 werkdagen. De levering wordt uitgevoerd door PostNL (thuisbezorging) voor 4,95 euro. Zodra het pakket is verzonden, volgt een bevestiging met een trackinglink naar het in de bestelprocedure opgegeven e-mailadres van Klant. Levering aan de parcelshop doe je met Cooleurope voor 3,95 euro of gratis als je als koper meer dan 79 euro hebt. Dit geldt ook voor bezorging op een zakelijk adres boven 79 euro.
Het kan tot 48 uur duren vanaf de laatste scan van het pakket in Denemarken tot de volgende actie in het gekozen land van levering. Dit betekent gewoon dat het pakket onderweg is vanuit Denemarken.
6.5. Indien PadelXpert de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij de Klant daarvan in kennis. De Klant kan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of krijgt de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6.6. PadelXpert raadt Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd, bij voorkeur schriftelijk, te melden. Zie nader het Artikel omtrent Klachtenprocedure.
6.7. Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over naar de klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over naar de klant.
6.8 In het geval van niet tijdig opgehaalde producten, waarna artikelen worden geretourneerd aan de verzender, dient Klant een nieuwe bestelling te plaatsen om de gewenste artikelen alsnog te ontvangen.
7. Herroepingsrecht
7.1. Dit artikel is van toepassing op de klant, evenals de zakelijke klant die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
7.2. De klant heeft het recht de op afstand gesloten overeenkomst met PadelXpert binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden, kosteloos te ontbinden.
7.3. De termijn gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
– als de klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
– als de levering van een product bestaat uit verschillende leveringen of pakketten: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
– bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
7.4. Klant draagt de kosten voor het retourneren. Uitsluitend wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvangt Klant de verzendkosten voor de levering aan huis terug. Te allen tijde blijven de retourkosten voor rekening van Klant.
7.5. Producten kunnen worden geretourneerd met behulp van onze eigen (GLS of PostNL) retouretiketten.
Voor een retouretiket rekenen wij €4,95. Contact opnemen om de retour aan te melden is niet nodig zodra deze portal wordt gebruikt om de retour aan te melden.
7.5. Binnen de in lid 8.2 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De klant zal de verpakking slechts openen en het product uitsluitend gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel zou kunnen uitvoeren.
7.6. Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
7.7. Uitgezonderd van het retourrecht zijn: artikelen op maat gemaakt voor Klant (bijv. kleding met gepersonaliseerde prints).
7.8. Artikelen dienen intact en voorzien van de originele verpakking en een ingevuld retourformulier te worden geretourneerd met het online gedownloade retouretiket, geadresseerd aan:
PadelXpert.nl
M. P. Allerups Vej 45H
5220 Odense SØ
Denemarken
7.9. Het is tot slot mogelijk om binnen de in dit artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping is bijgesloten. Bemerk dat indien de retour rechtstreeks zonder informeren vooraf wordt toegezonden, en dus gebruik wordt gemaakt van het modelformulier voor herroeping, de retour uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst door u op het door PadelXpert aangegeven retouradres dient te zijn ontvangen.
7.10. Reeds door de Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, na ontvangst van de retourzending, worden terugbetaald aan de klant op dezelfde wijze als dat de klant de bestelling heeft betaald.
7.11. Het ruilen van artikelen is niet mogelijk. Indien Klant een ander artikel wenst te ontvangen, dient hiervoor door Klant een nieuwe bestelling te worden geplaatst.
8. Productkwaliteit
8.1. PadelXpert staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat PadelXpert er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
8.2. Indien het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient Klant binnen een redelijke termijn en zo snel mogelijk nadat hij het gebrek heeft ontdekt PadelXpert daarvan in kennis te stellen.
8.3. Indien PadelXpert de klacht gegrond acht, worden na overleg met de Klant de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is, met inachtneming van het artikel aangaande aansprakelijkheid gelijk aan de door Klant betaalde prijs over het product.
9. Klachtenprocedure
9.1. Indien Klant een klacht heeft over een product (conform Artikel aangaande Productkwaliteit) en/of over andere aspecten van de dienstverlening van PadelXpert, dan dient hij bij PadelXpert telefonisch of schriftelijk (per e-mail of per post) een klacht in te dienen. Zie de contactgegevens onderaan de Algemene Voorwaarden.
9.2. PadelXpert geeft Klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 3 werkdagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn klacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal PadelXpert binnen 3 werkdagen na de ontvangst van de klacht, de klacht bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijke of definitieve reactie te geven op de klacht van Klant.
9.3. Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken via http://ec.europa.eu/odr/.
Mijn racket heeft schade, wat nu?
Als je racket beschadigd is en de schade is veroorzaakt door contact met iets anders dan de bal, valt het racket niet onder de garantie. Als je racket contact heeft gehad met glas/muur/vloer/rooster/net/racket/schoenen of andere harde oppervlakken, is er geen garantie van toepassing. Als het een productiefout is, heb je de mogelijkheid om je racket te retourneren. Neem contact met ons op via e-mail: klantenservice@padelxpert.nl.en voeg foto’s van je racket toe op basis van de volgende criteria. *zie foto. Je hoord dan binnen 24 uur van ons.
Om je klachtdossier nader te kunnen bekijken, moeten we je vragen om foto’s van je racket in te dienen op basis van de volgende criteria.
- Front A
- Front B
- Side 1
- Side 2
- Top
- Bottom
- Close-up van de schade
10. Persoonsgegevens
10.1. PadelXpert verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform privacy statement. Lees meer informatie in ons privacybeleid.
11. Overig
11.1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
11.2. Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement in het land waar klant gevestigd is, of Denemarken, waar PadelXpert is gevestigd.
11.3. Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
11.4. Onder “schriftelijk” wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.
Wil je spullen terugsturen? Geen probleem!
Contactgegevens
Indien u na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen heeft, neem contact met ons op via onze e-mail: klantenservice@padelxpert.nl.
PadelXpert, Blangstedgaardsvej 14, 5220 Odense SØ, Denemarken
De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing voor aankopen gedaan op www.padelxpert.nl.